Правила

Tilikina Olga s.r.o.
IČ : 05709628
DIC: CZ05709628
Адрес регистрации: 35301 Stara Vodá 173


Общие правила.
- Правила пользования предлагаемых услуг агентства по туризму и недвижимости Tilikina Olga s.r.o., распространяется на все виды услуг записанных в торговом реестре Чешской Республики, название фирмы Tilikina Olga s.r.o., адрес регистрации: 353 01 Stara Voda 173
- Все правила, которые будут прописаны туристическим агентством Tilikina Olga s.r.o., регулируются Гражданским кодексом (§ 852) и корректируется, согласно предоставлении услуг в соответствии с законом № 159/1999 в области туризма.
1. Стороны договорных отношений.
- Туристическое агентство Tilikina Olga s.r.o., адрес регистрации:
 353 01 Stara Voda 173
- Заказчик далее «Клиент» которым может являться как физическое так и юридическое лицо.
2. Содержание.
- Данными правилами будут определяться права и обязанности сторон во время исполнения туристических услуг а именно: бронирование отелей, проживание в апартаментах, прокат автомобилей, продажа авиабилетов, экскурсий, трансферов, и иные приложения (далее по тексту «услуги»).
3. Условия оплаты.
- Обязанности по предоставлению услуг вступают в силу только после их оплаты в офисе наличными или поступления денежных средств на счет агентства путем перечисления или оплаты он-лайн.
- Клиент может оплатить услугу наличными в офисе, по счету в банке, а также кредитной картой. Если клиент оплачивает услугу кредитной картой, то агентство вправе запросить копию паспорта для удостоверения личности владельца карты.
- Клиент после оформления заказа на услуги получит счет, который должен быть оплачен 100% в указанное время или по индивидуальному согласованию залога в размере от 50 до 70%.
- В случае изменения цены услуги в большую или меньшую сторону, агентство письменно осведомляет клиента не позже 7 рабочих дней до начала оказания данной услуги.
4. Отмена предоставленных услуг по заявке.
- Агентство Tilikina Olga s.r.o., имеет право произвести отмену оказания забронированных услуг, если клиент не выполнил свои обязанности согласно договоренности.

- Агентство Tilikina Olga s.r.o, в случае форс -мажорных обстоятельств, которые могут быть связаны с погодными условиями, стихийными бедствиями или другими обстоятельствами неприодолимой силы, имеет право отменить тур или другие забронированные услуги.
- В случае отмены забронированных услуг агентством, клиент в праве потребовать согласно закона, чтобы агентство предоставило другие услуги, которые эквивалентны начальному заказу. Если агентство не может предоставить услугу, которая бы устроила клиента, агентство обязано вернуть оплаченные денежные средства в полном объеме.

- Агентству Tilikina Olga s.r.o,  разрешено также произвести отмену забронированных услуг, письменно осведомив заказчика. Данная отмену вступает в силу с момента получения клиентом письменного уведомления.
5. Отмена услуг со стороны клиента.
Клиент может отказаться от забронированных и оплаченных услуг согласно следующим правилам:
- Клиент имеет право отказаться в любое время от услуг агентства, письменно уведомив агентство об отказе от услуг. В данном уведомлении должно быть обязательно указано: инициалы клиента, адрес, номер заказа, причина отказал. Отказ клиента вступает в силу с момента получения агентством данного уведомления.
- В случае отказа клиентом от услуг агентства Tilikina Olga s.r.o., агентство возвращает полученные денежные средства согласно ниже приведенным правилам:
Экскурсионные туры и трансферы:
отказ от услуг за 14 дней или более дней до начала — 100 % от стоимости
отказ от услуг за 7 дня или более дней до начала — 70 % от стоимости
отказ от услуг за 3 дня до начала — 30 % от стоимости
отказ от услуг за 24 часа и менее до начала — 0 % от стоимости
Бронирование отелей согласно ниже приведенных данных или по данным указаным на фактуре если такие имеются:
отказ от брони за 30 дней или более - 100 % от стоимости
отказ от брони за 28 дней до приезда - 70% от стоимости
отказ от брони за 21 день до приезда - 50% от стоимости
отказ от брони за 14 дней до приезда - 30 % от стоимости
отказ от брони за 7 дней до приезда - 0 % от стоимости

Бронирование апартаментов согласно ниже приведенных данных или по данным указаным на фактуре если такие имеются:
отказ от брони за 28 дней до приезда - 100% от стоимости
отказ от брони за 21 день до приезда - 70 % от стоимости
отказ от брони за 14 дней до приезда - 50 % от стоимости
отказ от брони за 7 дней до приезда - 30 % от стоимости
- В случае если клиент не отказался от услуги и не воспользовался ей предварительно не уведомив агентство, производится удержание 100% заранее оплаченной цены заказа в пользу агентства.

* В случае форм мажора возврат средств производится в сроки на усмотрение и возможность компании Tilikina Olga s.r.o. 
6. Рекламация
- В случае если агентство Tilikina Olga s.r.o., некачественно выполнила услуги по заказу, клиент имеет право подать жалобу или претензию в письменной форме в агентство по рассмотрению которой, ему будет выплачена частичная или полная компенсация. Согласно законодательству Чешской республики, заявление будет рассмотрено в сроки установленные законом.
7. Ответственность сторон
- Договорные отношения вступают в законную силу между Клиентом и агентством, со стороны Клиента с момента ознакомления с данными правилами и их согласием на нашем сайте www.express-travel.eu или в офисе агентства.
- Обязанность по исполнению договорных отношений между Клиентом и агентством, со стороны агентства вступает в силу после оплаты услуг Клиентом в офисе или поступления денежных средств на счет агентства.
- Обе стороны несут полную ответственность за ненадлежащие исполнение обязательств согласно законодательства Чешской Республики.
- агентство не несет ответственности перед Клиентов, если во время оформления заказа были предоставлены неправильные данные для оформления заявка: фамилия, имя, паспортные данные, дата рождения.
- В случае замечаний в работе по исполнению договорных отношений со стороны агентства, Клиент незамедлительно должен обратиться к руководству туристического агентства Olga Tilikina, для их устранения.
- В случае обращения Клиента в агентство по причине того, что взамен неисполненной услуги, по согласованию получил другую услугу, которая не оправдала его ожиданий, данная претензия считается не обоснованной, услуга — считается полностью выполненной.
- Возврат денежных средств (полный или частичный), производится только на счет заказчика путем перечисления, в сроки до 40 рабочих дней, в том случае если претензия клиента была рассмотрена и принято решение о денежной компенсации.
- Клиент несет полную ответственность за причиненный материальный ущерб и предоставления ложной информации, наносящий урон репутации туристического агентства.
- агентство не несет ответственности за неявку Клиента или его отказ от услуг по неуважительным причинам и не производит возврат денежных средств в данном случае.
- агентство не несет ответственности если Клиент понес дополнительные затраты в случае: изменений условий авиакомпаний по перелетам, опоздания на экскурсии и посадки, визовых проблем связанных с нахождением и проживанием в отелях или апартаментах на основании закона ЧР и ЕС, форс-мажорных обстоятельств.
- агентство не несет ответственности в случае, если Клиент нанес себе сам или получил ущерб по вине третьих лиц, во время получения туристических услуг.
- агентство не производит возврат денежных средств если по личным причинам Клиент не воспользовался оплаченной заранее услугой.
- агентство не принимает на хранение личные вещи Клиента, и не несет никакой ответственности в случае утери его имущество во время пребывания на территории ЧР и других странах согласно забронированных услуг.
8. Порядок оплаты и бронирования
- выполнив заказ на нашем сайте www.express-travel.eu, согласно указанным личным данным на вашу электронную почту будет направлена фактура, в которой будут перечислены услуги, их стоимость, общая сумма на оплату, сроки оплаты, сроки отмены бронирования, штрафные санкции. После оплаты услуг вам будет направлен ваучер, который является гарантией поступления оплаты или предоплаты насчет агентства.
- Только после получения ваучера агентство берет на себя обязанности по исполнению вашего заказа.
9. Конфиденциальность
- агентство гарантирует сохранность ваших личных данных полученных в момент оформления услуги, а именно: фамилия, имя, паспортные данные, даты рождения, электронные адреса.
- Все данные клиенты предоставляют самостоятельно и добровольно.
10. Защита информации
- агентство Tilikina Olga, не раскрывает ваши личные данные третьим лицам, компаниям и организациям, не связанных с выполнением забронированных услуг. Исключение: только с личного согласия клиента, по требованию правоохранительных органов ЧР.

Настоящие правила вступают в силу и действие с 01.01.2017 года.